Para iade politikası

⚠️ Kargonuz kapınıza geldiğinde, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açınız.

Ürününüzde kırık, ezik veya hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünün hasarlı fotoğraflarını anında +90 542 394 05 68 numaralı WhatsApp hattımıza iletiniz.

Kargo görevlisi gittikten sonra iletilen hasar bildirimleri için kargo firmasına karşı hak iddia edemeyiz; bu nedenle teslimatta kontrol büyük önem taşımaktadır.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi başlatmak için bilgi@sosatolyesi.com adresine e-posta gönderin veya +90 542 394 05 68 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Ürünün hasarlı veya kırık teslim edilmesi.

Yanlış ürün gönderilmesi.

Ürünün sipariş bilgileriyle uyumsuz olması.

Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Gıda ürünleri niteliği gereği sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle özel kurallara tabidir.

Ambalajı açılmış sos, reçel ve köpek ödülü ürünleri iade kapsamı dışındadır.

Son kullanma tarihi geçmiş ya da çabuk bozulabilir nitelikteki ürünler iade alınmaz.

Kişiye özel hazırlanan siparişler iade edilemez.

1. Talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişim bilgileriniz, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bildirin.

2. Ekibimiz 1 iş günü içinde talebinizi değerlendirip size geri döner.

3. İade onayı verilmesi halinde ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirttiğimiz adrese gönderin.

4. Ürün tarafımıza ulaşmasının ardından 5 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka hesabı veya havale) geri ödenir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.

Yanlış veya hasarlı ürün teslimatlarında ücretsiz değişim imkânı sunulmaktadır.

Değişim talebinizi ürünü teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.

Değişim için kargo ücreti Sos Atölyesi tarafından karşılanır.

İade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sorularınız için bilgi@sosatolyesi.com adresine yazabilir ya da +90 542 394 05 68 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.